アルツァーナジャパン株式会社（以下当社といいます）は、お客様及び当社に関わる方全ての個人情報について、 適切に保護することが社会的責務として重要と考え、以下の方針に基づき、個人情報の保護、管理、運用、利用を徹底いたします。
個人情報保護方針
1. 取組方針について
当社は、個人情報の適切な保護と利用に関し、 関連法令等に加えて、本方針に定めた事項を遵守し、個人情報の適切な保護と利用に努めるとともに、情報化の進展に適切に対応するため、 当社における個人情報保護の管理体制およびその取組みについて、 継続的な改善に努めます。
2. 個人情報の適正な取得について
当社では、次項で説明する利用目的のために必要な範囲で、 適正かつ適法な手段により、 個人情報を取得いたします。
3. 個人情報の利用目的について
当社は、個人情報について、利用目的を特定するとともに、法で定める場合等を除き、その利用目的の達成に必要な範囲内において利用いたします。当社における個人情報の利用目的については、以下をご参照下さい。
- 契約の履行（商品・サービスの提供等）
- 商品・サービス等に関する問合せ・依頼等の対応
- 商品・サービス等の情報の提供および提案
- 商品の企画・開発あるいはお客様満足度向上策などの検討のため、アンケート調査を実施
- 統計資料の作成
- 資材購入、部品調達等の連絡、問合せ
- 代金の請求、回収、支払い等の事務処理
- その他一般事務の連絡、問合せ、回答
- その他個人情報取得時に明示した利用目的
当社は、電子メールや郵便物の送付やテレマーケティング等のダイレクト・ マーケティングで個人情報を利用することについて、 これを中止するようご本人様よりお申し出があった場合は、 直ちに当該目的での個人情報の利用を中止いたします。
当社では利用目的を達成するための必要な範囲で、 個人情報を業務委託先に提供することがあります。 この場合においても、 当社は業務委託先に対し、 提供した個人情報の適正な取り扱いを求めるとともに適切な管理をいたします。
4. 個人情報の第三者提供について
当社は、あらかじめご本人の同意を得ることなく、 個人情報を第三者に提供することはいたしません。 ただし、以下の場合はその限りではなく、個人情報を第三者に提供する場合があります。
- お客様から商品・サービス等に関する問合せ・依頼をいただいた際、 これに適切・迅速に対応するために、 当社製品の代理店・取扱店（以下、あわせて第三者という）に 電話・ファックス・書面・電子媒体・電子的情報送受信などにより個人情報を提供する場合
- 提供する個人情報の項目：氏名、住所、年齢、性別、電話番号、及びお客様の問合せ内容に関する情報
- ただし、お客様ご本人のお申し出により、第三者への提供を停止させていただきます
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護に必要な場合
- 公衆衛生・児童の健全育成に特に必要な場合
- 国・地方公共団体等に協力する場合
5. 安全管理措置について
当社は、個人情報に関し、情報の紛失・改ざんおよび漏えい等の防止のため、 適切な安全管理措置を実施いたします。 また、個人情報を取扱う全ての当社就労者（派遣社員を含む）に対し、 個人情報保護の重要性についての教育を行います。 また個人情報を委託先に提供する場合には、 その委託先についても適切に監督いたします。
6. 開示請求の手続きについて
当社は、法で定める開示請求の手続きに関して、適切かつ迅速に対応いたします。ただし、以下の事項に該当する場合は、開示請求のご要望に応じられない場合があります。
- 請求者が情報主体またはその代理人であることが確認ができない場合
- 個人データを開示することによって、情報主体または第三者の生命・財産・身体その他の権利や利益を害する場合
- 個人データを開示することによって、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす場合
- 個人データを開示することによって、法令等に違反する場合
情報主体またはその代理人からの個人情報の開示請求・当社からの個人情報の開示は書留郵便で行うものとします。 郵送料は請求者にご負担いただきます。当社指定の開示請求書に返信用として860円分の切手 （一般書留・損害要償額100万円）および本人確認書類 （代理人請求の場合は本人確認書類と委任状）を同封し、書留郵便でご送付ください。 開示請求書はコールセンターにご請求下さい。
7. お問い合わせについて
当社は、個人情報の取扱いに関するご意見・ご要望につきまして、適切かつ迅速に対応いたします。当社の個人情報の取扱いおよび安全管理措置に関するご意見・ご要望・お問い合わせにつきましては、 コールセンターにお申し出ください。
また、個人情報の取扱いに関する苦情につきましても、コールセンターにお申し出ください。
コールセンター 【フリーコール】 0120-356-434
受付時間：10：00～12：00／13：00～17：00（土日祝・弊社休業日除く）